Política de Devoluciones y Reemplazos

En [Nombre de tu tienda], queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso hemos establecido nuestra política de devoluciones, reemplazos y garantías, la cual aplica a todos nuestros productos y está pensada para proteger tanto al cliente como a la tienda.

1. Productos de tecnología, electrodomésticos y electrónicos

  • Todos los productos de este tipo cuentan con una revisión técnica interna de hasta 15 días calendario para determinar la causa del problema.

  • Si la falla se debe a defecto de fábrica, el producto será reparado o reemplazado sin costo adicional.

  • Si la falla es causada por mala manipulación, uso indebido o daños ocasionados por el cliente, la garantía no cubrirá el reemplazo o la devolución.

  • Es indispensable conservar el empaque original, manuales, accesorios y comprobante de pago.

2. Ropa, calzado y accesorios

  • Si el producto no es de la talla correcta o no cumple con las expectativas del cliente, se podrá solicitar un cambio por otra talla o modelo disponible.

  • El cliente deberá asumir los gastos de envío tanto de retorno como del nuevo envío.

  • Para proceder con el cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o daño, y con todas sus etiquetas originales.

3. Condiciones generales

  • El plazo máximo para solicitar una devolución o reemplazo es de 7 días calendario después de recibir el producto.

  • Solo se aceptan devoluciones y reemplazos de productos que presenten fallas de fábrica o cuando el producto llegue en mal estado.

  • El producto debe estar en buenas condiciones generales, con empaques, manuales y accesorios completos.

  • En caso de reembolso (solo si aplica), este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, luego de la verificación correspondiente.

4. Exclusiones de garantía

No estarán cubiertos por garantía ni serán elegibles para devolución o reemplazo:

  • Daños por golpes, caídas o manipulación indebida.

  • Uso distinto al recomendado por el fabricante.

  • Daños ocasionados por líquidos, humedad o sobrecargas eléctricas.

  • Productos sin número de serie o con alteraciones en sellos de garantía.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o reemplazo

  1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo / WhatsApp / formulario web].

  2. Brindar número de pedido, fotos o videos del producto y una breve descripción del problema.

  3. El área correspondiente evaluará el caso y dará respuesta en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  4. Si procede, se indicará la dirección de envío y los pasos a seguir.

📌 Nota importante:
En todos los casos, los costos de envío por devolución o reemplazo corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto presente una falla de fábrica comprobada.